سياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال

تاريخ السريان: ٢٤ سبتمبر ٢٠٢٦

توضح هذه السياسة كيفية التعامل مع طلبات الإلغاء والاسترداد والإرجاع والاستبدال المتعلقة بالمنتجات والخدمات التي يتم شراؤها مباشرةً من شركة Madar Labs for AI (“مدار” أو “نحن”).

تسري هذه السياسة على المدفوعات المقدمة مباشرةً إلى مدار عبر madar.eg، أو صفحة دفع أو رابط دفع معتمد من مدار، أو أي قناة بيع أخرى تابعة لها، ما لم يتضمن اتفاق مكتوب منفصل لمشروع أو خدمة معينة شروطًا إضافية.

لا يحد أي حكم في هذه السياسة من الحقوق الإلزامية المقررة للمستهلكين بموجب القانون المصري المعمول به.

الخدمات الرقمية والبرمجيات

تقدم مدار أساسًا خدمات البرمجيات والتكنولوجيا والتطوير والذكاء الاصطناعي والأتمتة والاستشارات والاشتراكات وغيرها من الخدمات الرقمية.

لا نبيع حاليًا سلعًا مادية عبر madar.eg؛ ولذلك لا تنطبق عادةً إجراءات إرجاع المنتجات المادية واستبدالها.

الإلغاء قبل بدء العمل

إذا اشتريت خدمة ولم تبدأ مدار بعد في تقديمها أو تفعيلها، ولم تخصص موارد مدفوعة لدى جهات خارجية، ولم تبدأ العمل المتفق عليه في المشروع، فيمكنك التواصل معنا لطلب الإلغاء.

إذا وافقنا على طلب الإلغاء، أو كان الإلغاء واجبًا بموجب القانون المعمول به، يُرد أي مبلغ قابل للاسترداد باستخدام وسيلة الدفع الأصلية، ما لم نتفق معك على وسيلة أخرى.

الخدمات التي بدأ تنفيذها

إذا بدأ العمل بناءً على طلبك، فسنراجع طلبات الاسترداد استنادًا إلى:

• العمل الذي تم إنجازه؛
• الخدمات التي تم تقديمها أو إتاحتها؛
• الموارد أو خدمات الجهات الخارجية التي اشتُريت خصيصًا للمشروع؛
• العرض أو الطلب أو الاشتراك أو الاتفاق المعمول به؛ و
• أي حقوق تنطبق بموجب قانون حماية المستهلك المصري.

قد ترد مدار، حسب الاقتضاء، الجزء غير المستخدم أو غير المقدّم من المبلغ المدفوع.

ولا يؤثر ذلك في أي حقوق إلزامية مكفولة لك بموجب القانون المعمول به.

الخدمات المكتملة أو المستخدمة بالكامل

إذا نُفذت الخدمة أو سُلّمت أو فُعّلت أو استُخدمت بالكامل، فقد لا يكون العميل مؤهلًا لاسترداد المبلغ لمجرد تغيير رأيه، متى كان القانون يسمح بذلك.

إذا كانت الخدمة معيبة، أو تختلف اختلافًا جوهريًا عما اتُّفق عليه، أو لم تُقدّم على الوجه الصحيح، فيرجى التواصل معنا لنتمكن من التحقيق، وتصحيح الخدمة أو تقديمها مجددًا أو رد المبلغ كليًا أو جزئيًا حسبما يلزم.

التطوير المخصص وأعمال المشاريع

تُصمَّم أو تُطوَّر بعض خدمات مدار خصيصًا لعميل أو شركة معينة.

في المشاريع المخصصة، قد يحدد العرض أو بيان العمل أو عرض السعر أو الطلب أو العقد المعني:

• مراحل المشروع؛
• مراحل التسليم الرئيسية؛
• الدفعات المقدمة؛
• جداول السداد؛
• المخرجات؛
• ترتيبات الإلغاء؛ و
• أهلية استرداد المبالغ.

قد لا تكون المبالغ المتعلقة بعمل أُنجز بالفعل أو تكاليف تكبّدناها بالفعل قابلة للاسترداد، مع مراعاة القانون المعمول به دائمًا وأي حقوق لا يجوز استبعادها قانونًا.

الاشتراكات

عندما تقدم مدار اشتراكات متكررة، يمكنك إلغاء التجديد المستقبلي وفق طريقة الإلغاء المحددة لتلك الخدمة.

يؤدي الإلغاء إلى إيقاف أي تجديدات مستقبلية، لكنه لا ينشئ عادةً حقًا في استرداد قيمة فترة فوترة قُدمت فيها الخدمة أو استُخدمت بالفعل، إلا إذا:

• تطلب القانون المعمول به ذلك؛
• حدث خصم خاطئ أو مكرر؛
• لم تُقدّم الخدمة وفق ما اتُّفق عليه؛ أو
• وافقت مدار صراحةً على خلاف ذلك.

قد تكون لبعض المنتجات شروط اشتراك إضافية تُعرض قبل الشراء.

المدفوعات غير الصحيحة أو المكررة

إذا كنت تعتقد أنه قد خُصم منك:

• مبلغ أكثر من مرة؛
• مبلغ غير صحيح؛ أو
• مبلغ مقابل معاملة لم تقصد إتمامها،

فيرجى التواصل مع hello@madar.eg في أقرب وقت ممكن وإرفاق تفاصيل المعاملة.

إذا تأكدنا من وجود خصم خاطئ أو مكرر، فسنرتب رد المبلغ المناسب.

الإرجاع والاستبدال

لأن مدار تقدم حاليًا خدمات رقمية بدلًا من السلع المادية، فلا يوجد عادةً منتج مادي يمكن إرجاعه أو استبداله.

قد نتفق، حسب الاقتضاء، على تغيير خدمة أو اشتراك أو باقة أو نطاق مشروع بدلًا من رد المبلغ. وسنتفق معك على أي فرق في السعر أو النطاق قبل إجراء التغيير.

إذا بدأت مدار بيع منتجات مادية مستقبلًا، فستوفر سياسة منفصلة للإرجاع والاستبدال تنطبق على تلك المنتجات.

كيفية طلب الإلغاء أو استرداد المبلغ

أرسل طلبك إلى:

hello@madar.eg

يرجى تضمين ما يلي، إن توفر:

• اسمك؛
• اسم الشركة؛
• عنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء؛
• رقم الفاتورة أو الطلب أو المعاملة؛
• تاريخ الدفع والمبلغ المدفوع؛ و
• شرح موجز للطلب.

قد نطلب معلومات إضافية عند الحاجة لتحديد المعاملة أو للحماية من الاحتيال.

معالجة المبالغ المستردة

تُرد المبالغ التي نوافق على استردادها عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية، ما لم نتفق على وسيلة أخرى.

عندما يكون الاسترداد مستحقًا بموجب القانون المعمول به، ستقوم مدار برد المبلغ خلال المدة التي يحددها القانون. وبوجه عام، نسعى إلى بدء إجراءات رد أي مبالغ نوافق على استردادها خلال ٧ أيام من تاريخ الموافقة.

بعد أن تبدأ مدار إجراءات رد المبلغ، قد يحتاج البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود المحفظة أو خدمة الدفع إلى وقت إضافي قبل ظهور المبلغ في حسابك.

ولا تقع مدة المعالجة الخارجية هذه تحت سيطرة مدار المباشرة.

رسوم مزودي خدمات الدفع

حيثما يسمح القانون المعمول به، يعتمد التعامل مع رسوم مزودي خدمات الدفع، أو فروق تحويل العملات، أو الرسوم الخارجية المشابهة، على ظروف المعاملة وقواعد مزود خدمة الدفع.

وتسود دائمًا حقوق المستهلك الإلزامية.

النزاعات

إذا واجهت مشكلة تتعلق بدفعة أو خدمة، فيرجى التواصل معنا أولًا عبر hello@madar.eg لنحقق فيها ونحاول حلها.

لا تقيّد هذه السياسة حقك في التواصل مع جهاز حماية المستهلك المصري أو ممارسة أي حقوق أخرى يكفلها القانون المعمول به.

التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عندما تقدم مدار منتجات أو اشتراكات أو وسائل دفع أو خدمات جديدة.

النسخة التي تسري على معاملة معينة هي النسخة المنشورة أو المقدمة في الوقت المعني، مع مراعاة الحقوق القانونية الإلزامية.

التواصل

شركة Madar Labs for AI
القاهرة، مصر
hello@madar.eg
madar.eg