سياسة الخصوصية

تاريخ السريان: ١٥ أكتوبر ٢٠٢٦

تحترم شركة Madar Labs for AI (“مدار” أو “نحن”) خصوصيتك، وتلتزم بالتعامل مع المعلومات الشخصية بمسؤولية.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع المعلومات ونستخدمها ونحفظها ونشاركها عندما تزور madar.eg، أو تتواصل معنا، أو تستخدم الميزات التفاعلية على موقعنا، أو تشتري خدمات منا، أو تتعامل مع مدار بأي طريقة أخرى.

مدار شركة تكنولوجيا مقرها القاهرة، مصر.

المعلومات التي نجمعها

تعتمد المعلومات التي نجمعها على طريقة تفاعلك معنا.

المعلومات التي تقدمها لنا

قد تقدم لنا معلومات مثل:

• اسمك؛
• عنوان بريدك الإلكتروني؛
• رقم هاتفك؛
• اسم شركتك أو مؤسستك؛
• الرسائل أو معلومات المشاريع أو الاستفسارات التي ترسلها إلينا؛
• معلومات الفوترة والمعاملات؛
• المعلومات التي تقدمها عند إبرام اتفاق أو شراء خدمة منا؛ و
• المحتوى الذي تقدمه من خلال الميزات التفاعلية أو الميزات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي في موقعنا.

يرجى تجنب إرسال معلومات سرية أو شديدة الحساسية أو معلومات شخصية غير ضرورية عبر النماذج العامة أو الميزات التجريبية.

معلومات الدفع

عند إجراء عملية دفع، قد يتولى معالجتها مزود خدمات دفع تابع لجهة خارجية.

قد يجمع مزود خدمة الدفع بيانات بطاقتك أو حساب الدفع الخاص بك مباشرةً. ولا تحتاج مدار إلى تلقي رقم بطاقتك الكامل أو تخزينه لمعالجة المدفوعات عبر هؤلاء المزودين.

قد نتلقى معلومات متعلقة بالمعاملة، مثل المبلغ ورقم تعريف المعاملة وحالة الدفع وطريقته وبيانات محدودة عن حساب الدفع، بقدر ما يلزم للمحاسبة والدعم ومنع الاحتيال وتسوية المعاملات.

المعلومات التقنية

عند استخدام موقعنا، قد نتلقى تلقائيًا معلومات تقنية معينة، مثل:

• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)؛
• معلومات المتصفح والجهاز؛
• نظام التشغيل؛
• الصفحات التي زرتها؛
• تواريخ الطلبات وأوقاتها؛
• الصفحات المُحيلة؛
• سجلات التشخيص والأمان؛ و
• معلومات ملفات تعريف الارتباط أو التقنيات المشابهة، حيثما ينطبق ذلك.

كيف نستخدم المعلومات

قد نستخدم المعلومات الشخصية من أجل:

• الرد على الاستفسارات والتواصل معك؛
• فهم متطلباتك؛
• تقديم خدماتنا وتشغيلها وتحسينها؛
• إعداد العروض وإبرام العقود؛
• معالجة المدفوعات وتسويتها؛
• تقديم دعم العملاء؛
• تشغيل الميزات التفاعلية والميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي؛
• الحفاظ على أمن أنظمتنا وموثوقيتها؛
• رصد إساءة الاستخدام والاحتيال والمشكلات التقنية؛
• الاحتفاظ بسجلات الأعمال والضرائب والمحاسبة والمعاملات؛
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها؛ و
• إرسال رسائل تسويقية عندما توافق عليها أو عندما يسمح القانون المعمول به بذلك.

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية.

حسابات ميتا المرتبطة ورسائل العملاء

منصة مدار للمطاعم وتكاملاتها مع واتساب للأعمال وفيسبوك ماسنجر وإنستغرام قيد التطوير. يصف ما يلي آلية التعامل المخطط لها مع المعلومات عند إتاحة هذه التكاملات الاختيارية. وسنحدّث هذه السياسة إذا تغيّرت الميزات المنفّذة أو ممارسات التعامل مع البيانات.

التفويض والمعلومات التي نتلقاها

سيختار أصحاب المطاعم ما إذا كانوا سيربطون حسابات أعمالهم الخاصة، وسيمنحون الإذن بالوصول إليها من خلال الأذونات اللازمة للميزات التي يفعّلونها. وبحسب هذه الأذونات، قد تتلقى مدار:

• أسماء ومعرّفات حسابات الأعمال وصفحات فيسبوك وحسابات إنستغرام وحسابات واتساب للأعمال، وبيانات التواصل الخاصة بالنشاط التجاري، والأذونات المرتبطة بها؛
• رموز الوصول ومعلومات الربط اللازمة للتواصل مع خدمات ميتا؛
• معرّفات العملاء وأسماءهم وبيانات التواصل معهم عند إتاحتها، ومحتوى الرسائل ومرفقاتها، والطوابع الزمنية، ومعلومات تسليم الرسائل، وتفاصيل الطلبات التي تُشارَك في المحادثات مع المطعم؛ و
• معلومات حسابات الإعلانات والحملات ومؤشرات أدائها، فقط عندما يمنح المطعم تفويضًا منفصلًا لميزات الإعلانات المعنية.

لن نطلب من المطاعم أو عملائها إرسال كلمات مرور حساباتهم على ميتا إلينا.

كيف ستُستخدم المعلومات المرتبطة وتُشارَك

سنستخدم معلومات الحسابات المرتبطة لإنشاء الاتصال المصرّح به والحفاظ عليه. وستُعالَج رسائل العملاء والمعلومات المرتبطة بها لعرض المحادثات وتنظيمها، ومساعدة موظفي المطعم على الرد على الاستفسارات، وإدارة الطلبات عبر المنصة. وستُستخدم معلومات الإعلانات المصرّح بها لتوفير إدارة الإعلانات وتحليل أداء الحملات.

عندما يفعّل المطعم مساعدين بالذكاء الاصطناعي، قد يعالج مزودو خدمات الذكاء الاصطناعي الذين نستعين بهم أيضًا رسائل العملاء والمعلومات ذات الصلة عن قوائم الطعام والأسعار والطلبات، لإنشاء الردود والإجابة عن الأسئلة وتلقي الطلبات أو تأكيدها وفق إعدادات المطعم وقواعد عمله. وسيتمكن أصحاب المطاعم من مراجعة محادثات الذكاء الاصطناعي أو تولّي الرد بأنفسهم متى احتاجوا إلى ذلك.

سيقتصر الوصول إلى هذه المعلومات على مستخدمي المطعم المصرّح لهم، وموظفي مدار أو مزودي الخدمات الذين يحتاجون إليها لتشغيل الخدمة أو دعمها أو تأمينها. وستُرسَل الرسائل والإجراءات المصرّح بها إلى خدمة ميتا المعنية لتقديم الوظيفة المطلوبة. وتعالج ميتا المعلومات أيضًا وفق شروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها.

لن نبيع معلومات حسابات ميتا المرتبطة أو رسائل العملاء أو نؤجرها. وسنوضح أي معالجة لمراسلات العملاء بمساعدة الذكاء الاصطناعي قبل تفعيل الميزة المعنية.

الاحتفاظ بالبيانات وإلغاء الربط والحذف

سنحتفظ بمعلومات الحسابات المرتبطة ورسائل العملاء فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة المصرّح بها أو الوفاء بالالتزامات القانونية المعمول بها. ولن نحتفظ برموز الوصول إلا ما دامت مطلوبة لاتصال مصرّح به، وسنزيلها عند انتفاء الحاجة إليها أو إلغاء إذن الوصول.

يمكن للمطاعم إلغاء الأذونات من إعدادات حساب ميتا المعني. ويوقف إلغاء الإذن الوصول المستقبلي بموجب ذلك التفويض، لكنه لا يحذف تلقائيًا المعلومات التي سبق أن تلقتها مدار. ويمكن للمطاعم والعملاء طلب حذف المعلومات التي تحتفظ بها مدار باتباع تعليمات حذف البيانات.

بعد التحقق من الطلب، سنحذف المعلومات المعنية ما لم يوجب القانون الاحتفاظ بها، وسنوضح أي استثناء من هذا النوع. ولا يؤدي الحذف لدى مدار إلى حذف النسخ التي تحتفظ بها ميتا أو المطعم بصورة مستقلة. ويمكن للعملاء أيضًا التواصل مباشرةً مع المطعم بشأن المعلومات التي يحتفظ بها.

الميزات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي

قد تستخدم بعض خدمات مدار أو ميزات موقعها أنظمة ذكاء اصطناعي.

عندما تقدم محتوى إلى إحدى هذه الميزات، قد يُعالَج هذا المحتوى والمعلومات التقنية المرتبطة به لإنشاء رد، وتقديم الوظيفة المطلوبة، ومنع إساءة الاستخدام، والحفاظ على الخدمة.

قد نستعين بمزودي بنية تحتية أو خدمات ذكاء اصطناعي تابعين لجهات خارجية لتقديم أجزاء من هذه الميزات.

لا ترسل كلمات المرور أو أرقام بطاقات الدفع أو أرقام الهوية الوطنية أو معلومات الأعمال السرية أو المعلومات الطبية أو غيرها من المعلومات الحساسة، إلا إذا كانت خدمة معينة تتطلبها تحديدًا واتُّخذت الترتيبات المناسبة لذلك.

الأساس القانوني للمعالجة

حيثما ينطبق ذلك، نعالج المعلومات الشخصية استنادًا إلى أساس قانوني واحد أو أكثر، بما في ذلك:

• موافقتك؛
• اتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل إبرام عقد؛
• تنفيذ عقد مبرم معك؛
• الامتثال للالتزامات القانونية؛
• إثبات الحقوق القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها؛ و
• المصالح التجارية المشروعة، بما لا يتعارض مع حقوقك وحرياتك.

كيف نشارك المعلومات

قد نشارك المعلومات، فقط بالقدر الضروري والمعقول، مع:

• معالجي المدفوعات ومزودي الخدمات المالية؛
• مزودي الاستضافة والخدمات السحابية والبنية التحتية والأمان والاتصالات؛
• مزودي خدمات التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي المستخدمين لتشغيل خدماتنا؛
• المستشارين المهنيين، مثل المحاسبين والمدققين والمستشارين القانونيين؛
• المتعاقدين أو مزودي الخدمات العاملين نيابةً عنا؛ و
• الجهات الحكومية أو غيرها من الأطراف عندما يقتضي القانون أو إجراء قانوني صحيح الإفصاح عن المعلومات.

لا يُمنح مزودو الخدمات حق الوصول إلا بالقدر اللازم للغرض المعني.

نحن لا نبيع المعلومات الشخصية أو نؤجرها لأطراف ثالثة.

معالجة البيانات دوليًا

قد يعتمد بعض مزودي التكنولوجيا الذين نستعين بهم على بنية تحتية موجودة خارج مصر.

عند نقل المعلومات الشخصية أو معالجتها دوليًا، سنتعامل مع هذا النقل وفق متطلبات حماية البيانات المصرية المعمول بها وأي قوانين أخرى تنطبق.

ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد تستخدم مدار ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة لتشغيل الوظائف الأساسية للموقع، وحمايته، وحفظ التفضيلات، وقياس الأداء، وإجراء التحليلات.

عندما يتطلب القانون المعمول به الموافقة على استخدام تقنية معينة، سنطلب موافقتك قبل استخدامها.

وقد تتمكن أيضًا من التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك.

مدة الاحتفاظ بالمعلومات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة اللازمة بصورة معقولة للغرض الذي جُمعت من أجله، وللأغراض التجارية أو التعاقدية أو المحاسبية أو الضريبية أو الأمنية أو القانونية المشروعة.

قد تختلف مدد الاحتفاظ بحسب نوع المعلومات والتزاماتنا القانونية.

وعندما تنتفي الحاجة إلى المعلومات، قد نحذفها، أو نحوّلها إلى بيانات مجهولة الهوية، أو نتخلص منها بصورة آمنة.

الأمان

نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية معقولة تهدف إلى حماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به، أو الإفصاح عنها، أو تغييرها، أو فقدانها، أو إساءة استخدامها.

لا يمكن لأي خدمة إنترنت أو نظام تخزين إلكتروني أن يضمن أمانًا مطلقًا.

حقوقك

مع مراعاة القانون المعمول به، قد تكون لك حقوق تتعلق بمعلوماتك الشخصية، تشمل الحق في:

• معرفة ما إذا كنا نعالج معلوماتك الشخصية؛
• طلب الوصول إلى معلوماتك؛
• طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة؛
• طلب حذف المعلومات حيثما ينطبق ذلك؛
• سحب الموافقة عندما تستند المعالجة إليها؛
• الاعتراض على أنواع معينة من المعالجة أو طلب تقييدها؛ و
• تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات.

لتقديم طلب متعلق بالخصوصية، تواصل معنا عبر hello@madar.eg.

قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تلبية بعض الطلبات.

بيانات الأطفال وخصوصيتهم

موقع مدار وخدماتها المقدمة للأعمال غير موجّهة عمدًا إلى الأطفال.

لا نسعى عن علم إلى جمع المعلومات الشخصية للأطفال عبر موقع مدار العام. وإذا علمنا بجمع هذه المعلومات على نحو غير مناسب، فسنتخذ الخطوات الملائمة وفق القانون المعمول به.

مواقع الجهات الخارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أو خدمات تديرها مؤسسات أخرى.

تخضع ممارسات الخصوصية فيها لسياساتها الخاصة، ولا تتحمل مدار مسؤولية مواقع الجهات الخارجية أو خدماتها التي لا تخضع لسيطرتنا.

التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه مع تغيّر خدماتنا أو تقنياتنا أو التزاماتنا القانونية.

عند إجراء تغييرات، سننشر النسخة المحدّثة في هذه الصفحة ونعدّل تاريخ السريان حيثما يلزم.

تواصل معنا

شركة Madar Labs for AI
القاهرة، مصر
hello@madar.eg
madar.eg

لا يحد أي حكم في سياسة الخصوصية هذه من الحقوق المكفولة لك بموجب القانون المعمول به.